3月27日上午，泰安市市场监督管理局三级调研员、泰安市消费者协会常务副会长李军府一行，在高新区分局局长姚思远陪同下，莅临我校实地调研校园消费者权益保护、食堂服务管理等工作。副院长宋凯明、饮食服务管理处及相关职能部门工作人员陪同调研。

调研组首先来到大学生一站式社区服务中心，听取消费维权服务站工作汇报，详细了解校园消费维权工作开展情况。李军府对学校在消费者权益维护方面的工作思路、实践举措和全流程服务机制给予充分肯定与高度赞扬。他指出，学校立足大学生一站式社区服务中心作为服务前沿阵地，专门设立消费者维权服务站，聚焦学生日常消费、饮食就餐、生活服务等切身诉求，及时解决学生反馈问题，将服务做到了学生心坎上。 

随后，调研组深入学校食堂实地调研。食堂设立服务台公布投诉电话，餐桌、窗口张贴意见反馈二维码，各出入口公示楼层负责人、微信二维码及投诉电话等便捷化维权渠道，得到调研组一致好评。李军府表示，学生可随时扫码投诉反馈，实现诉求“随时提、速反馈、马上办”，维权响应及时、处置高效，以零距离、无死角的服务，全方位保障学生合法权益，是校园消费矛盾化解的创新有效做法，贴心又暖心。东方学院是一所有温度、有情怀的学校，这份温度体现在校园服务的每一处细节中，更体现在急学生之所急、想学生之所想，真心实意为学生解决问题的实际行动里，办学理念与实践做法值得充分肯定和大力推广。

宋凯明表示，学校将消费维权服务落实到校园一线，践行“早发现、早解决”的工作理念，有效化解消费纠纷，既为政府监管节约了行政资源，又实现了矛盾纠纷源头化解、前端处置，真正将矛盾风险降至最低。学校始终秉持“以家长之心育人、以家长之心服务”的理念，坚守立德树人根本任务，将学生权益保障、校园服务优化融入办学治校全过程，以暖心服务传递教育温度，全力为学生成长成才保驾护航。

下一步，学校将以此次调研为契机，以更高的服务标准、更有效的服务举措、更暖心的服务态度继续做好学生服务保障工作。

 撰稿：陈春蕾  摄影：聂圣军  编辑：白雪

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